La Visita a La Cueva del Viento – Galería el Sobrado está organizada por la empresa pública Ideco, SA.  (Gestión Insular para el Deporte, la Cultura y el Ocio S.A.)

Pabellón Insular de Tenerife Santiago Martín

C/ Mercedes s/n

38108 Los Majuelos

La Laguna

Todos los precios aquí reflejados incluyen Igic. Una vez realizado el pago el cliente recibirá un correo y código de confirmación, que deberá mostrar en el Centro de Visitantes de la Cueva del Viento.

De obligatorio Uso

-       Mascarilla

-       Botas de senderismo o Calzado deportivo cerrado

Se recomienda a todos los clientes:

-       Llevar pantalón largo, algo de abrigo, (chubasquero si llueve en la parte exterior, camino de acceso).

-       Están Prohibidas las Mochilas, bolsos, bandoleras.

-       Recomendamos llevar riñonera para sus pertenencias personales.

-       Puede llevar camera de fotos sin bolso

-       Ser puntual, para no retrasar el grupo y/o perder la opción a entrar.

-       Atender a siempre a las indicaciones del guía y no salirse del recorrido programado.

-       Comunicarle al guía cualquier síntoma de fatiga o cansancio.

-       No presentarse sin reserva en el Centro de Visitantes

-       Ser puntual, para no retrasar el grupo y/o perder la opción a entrar.

-       En caso de claustrofobia contactar antes de reservar

-       Se trata de una actividad de intensidad Media - Alta, que puede producir cansancio, por lo que se ruega estar mínimamente preparado para participar en una actividad de estas características.

De cumplimiento obligatorio

-       No dejar ningún resto de basura en su visita, ni alterar la cueva. Se trata de un ecosistema protegido de alto valor.

-       No llevar animales.

-       No recolectar material del entorno.

-       No llevar a niños menores de 5 años, personas con claustrofobia y/o con problemas de movilidad.

Información adicional

-       La duración de la visita ascienda a 3 horas

-       El horario de apertura del Centro de Visitantes Cueva del Viento es:

·         De Lunes a  Domingo de 09:00 a 16:00 horas

·         Los horarios de las visitas puede encontrarlos en la página de reserva

-       La visita a la Cueva del Viento, se organiza por horario e idioma. Recuerde reservar acorde a estas dos características. Ideco, SA no podrá realizar la visita en otro idioma al programado inicialmente.

-       Ideco, SA, no se hace responsable de retrasos en el acceso al Centro de Visitantes y podrá iniciar la visita con el Grupo establecido, aun faltando clientes por llegar.

Los precios vigentes para la Visita a la Cueva del Viento son:

   -    Menores residentes canarios (de 5 a 12 años)              5,00€

   -    Menores (entre 5 - 12 años)                                          8,50€

   -    Adultos                                                                          20,00€

  -     Adultos Residentes (Canarias)                                   10,00€

Los residentes de Canarias, tendrán que presentar su DNI/NIE en vigor, en su defecto un certificado de empadronamiento o Residencia, donde se verifique la dirección en Canarias, para poderse acoger al descuento de residencia.

 

CONDICIONES DE RESERVA Y COMPRA

Las reservas realizadas por nuestros usuarios a través de nuestra web ("Sitio web") se rigen por las condiciones ("Las Condiciones") descritas a continuación. La reserva y compra de servicios ("Servicio") a través de cuevadelviento.net implica la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario de las siguientes condiciones. Estas Condiciones no cubren la reserva de nuestros servicios por parte de terceros fuera del Sitio Web.

Lea detenidamente estas Condiciones antes de efectuar una reserva y compra en nuestro Sitio Web. Si no acepta estas Condiciones, no podrá efectuarla.

1. Posibilidad de modificación de las presentes condiciones y de la oferta comercial

GESTION INSULAR PARA EL DEPORTE, LA CULTURA Y EL OCIO, S.A.U. (IDECO, S.A.) puede modificar en cualquier momento las condiciones u ofertas publicadas en su web (precios, productos, promociones, y otras condiciones comerciales y de servicio). Pero las modificaciones no afectarán en ningún caso a las reservas ya realizadas por parte de nuestros usuarios.

2. ¿Cómo puedo reservar en la web?

La reserva de nuestros servicios por parte del usuario se realiza y perfecciona a través del seguimiento del procedimiento de reserva descrito en el presente apartado. Al reservas nuestro servicios, acepta que las comunicaciones con GESTION INSULAR PARA EL DEPORTE, LA CULTURA Y EL OCIO, S.A.U. (IDECO, S.A.) sean principalmente por medios electrónicos.

Para proceder a realizar una reserva en nuestra web sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Para poder realizar la reserva, el usuario como primer paso debe seleccionar la fecha, número de visitantes, si son adultos, niños, residentes canarios o no residentes.

2. Una vez realizada la búsqueda se selecciona la fecha y hora deseada.

3. El siguiente paso es completar un formulario con los datos personales del usuario que efectúa la reserva, incluyendo datos de la tarjeta de crédito.

 4. Para cerrar la reserva con GESTION INSULAR PARA EL DEPORTE, LA CULTURA Y EL OCIO, S.A.U. (IDECO, S.A.) tienes que aceptar las condiciones de reserva, el aviso legal, la política de privacidad y nuestra política de cookies y proceder al abono del importe de los productos comprados a través de la pasarela de pago.

 5. La reserva quedará perfeccionada en el momento en que el usuario reciba su confirmación que reflejará detalladamente los servicios que ha reservado y comprado el usuario. Esta confirmación deberá entregarse a su llegada al Complejo Espeleológico Cueva del Viento.

*Nota importante: Cuando realice la reserva y compra de sus entradas, deberá asegurarse de elegir la opción adecuada al idioma en que la misma será realizada, debiendo al menos entender el mismo con facilidad.

 3. Precio de los servicios.

El precio que aparece indicado en todo momento al lado de nuestros servicios incluye impuestos añadidos. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y si algún usuario hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos esta incidencia de inmediato y el usuario tendrá derecho a rescindir su reserva sin ningún coste por su parte.

4. Forma de pago

4.a) ¿Qué formas de pago puedo usar?

Las reservar de las entradas se pueden pagar mediante tarjeta bancaria.

5. ¿Cómo son las facturas?

El usuario acepta que las facturas de las compras de los productos se expidan de forma electrónica y se remitan por correo-e. Puede solicitar una copia de la factura en papel enviando un correo electrónico a protecciondatos@idecogestion.net

6. Devolución y cancelaciones

No será de aplicación el derecho de desistimiento contemplado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, por cuanto el artículo 103 que prevé las Excepciones al derecho de desistimiento, estipula que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.”

En el supuesto que acceda a la visita en un idioma que no sea de su comprensión, deberá abandonar la excursión y no le será reintegrado el importe de la misma, si bien, siempre que sea posible por disponibilidad y ocupación con 48 horas de antelación, IDECO, S.A., intentará reorganizar la visita para el mismo día u otro día.

En el caso que no cumpla ni respete las normas del centro, ni las recomendaciones del guía, IDECO, S.A. y sus trabajadores tendrán derecho de negarle el acceso al centro de visitantes como a la visita, aun habiendo pagado el ticket. En ningún caso se le devolverá el importe del ticket si la no participación esta provocado por el no cumplimiento de las normas del centro por parte del usuario.

De igual manera, en GESTION INSULAR PARA EL DEPORTE, LA CULTURA Y EL OCIO, S.A.U. (IDECO, S.A.) queremos poner en su conocimiento que, en caso de acaecer una circunstancia o acontecimiento personal así como restricciones de COVID que le impida disfrutar de su reserva, puede ponerse en contacto con nosotros para valorar su solicitud.

 

Cancelación Cliente individual

Si la solicitud de cancelación se produce con al menos una semanas de antelación al día de la visita se le podrá devolver el importe de la misma,

Si  la cancelación es con menos de una semana y hasta 48 horas antes de la visita  se podrá cambiar la visita para otro día siempre que sea posible por disponibilidad y ocupación

Y si es con menos de 48 horas antes de la visita  puede escribirnos su solicitud y la misma se valorará, no comprometiéndose IDECO S.A. a una devolución ni a una reubicación.

Cancelación Grupos

Si la solicitud de cancelación se produce con al menos dos semanas de antelación al día de la visita se le podrá devolver el importe de la misma,

Si  la cancelación es con menos de dos semanas y hasta 5 días antes de la visita  se podrá cambiar la visita para otro día siempre que sea posible por disponibilidad y ocupación

y si es con menos de 5 días antes de la visita  puede escribirnos su solicitud y la misma se valorará, no comprometiéndose IDECO S.A. a una devolución ni a una reubicación.

Compromiso de calidad con nuestros usuarios

El cliente debe tener presente que en GESTION INSULAR PARA EL DEPORTE, LA CULTURA Y EL OCIO, S.A.U. (IDECO, S.A.) le ofrecemos  un capital humano, que está dispuesto a ayudarle de forma personalizada. Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos y obtener los más altos estándares de calidad.

7. Compromiso de calidad con nuestros usuarios

El cliente debe tener presente que en GESTION INSULAR PARA EL DEPORTE, LA CULTURA Y EL OCIO, S.A.U. (IDECO, S.A.) le ofrecemos  un capital humano, que está dispuesto a ayudarle de forma personalizada. Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos y obtener los más altos estándares de calidad. Puede contactar con nosotros a través de email en protecciondatos@idecogestion.net

8. Política de protección de datos

Responsable: El responsable del tratamiento de sus datos es: GESTION INSULAR PARA EL DEPORTE, LA CULTURA Y EL OCIO, S.A.U. (IDECO, S.A.), con CIF A38615191 y domicilio en Calle Las Mercedes S/n, Pabellón De Deportes Santiago Martín, 38108 - La Laguna (Santa Cruz De Tenerife).

Finalidad: Los datos serán utilizados para gestión económico-administrativa, la organización de visitas y realización de reservas de nuestros clientes/visitantes y cobro de los servicios.

Legitimación: RGPD, artículo 6.1.b) el tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales; RGPD, artículo 6.1.c) el tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento.

Destinatarios: Organismos obligados por Ley.

Derechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, portabilidad y limitación, a no ser objeto de decisiones automatizadas y a retirar el consentimiento prestado.

Información adicional: Puede consultar la información adicional y detallada sobre protección de datos en la política de privacidad publicada en la web.

9. Reclamaciones y atención al consumidor y usuario

Si usted no está contento con su producto rogamos nos lo comunique en la siguiente dirección: GESTION INSULAR PARA EL DEPORTE, LA CULTURA Y EL OCIO, S.A.U. (IDECO, S.A.) con domicilio en Calle Las Mercedes S/n, Pabellón De Deportes Santiago Martín, 38108 - La Laguna (Santa Cruz De Tenerife) (España) o en el siguiente correo-e protecciondatos@idecogestion.net

Puede presentar cualquier tipo de reclamación en la siguiente dirección protecciondatos@idecogestion.net

Además, disponemos hojas oficiales de reclamación a disposición de nuestros clientes y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 922 474380, 922823220 o en el correo-e protecciondatos@idecogestion.net

10. Causa de fuerza mayor

GESTION INSULAR PARA EL DEPORTE, LA CULTURA Y EL OCIO, S.A.U. (IDECO, S.A.) no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable como

a) Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas;

b) Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra;

c) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural;

d) Imposibilidad de uso de medios de transporte; Imposibilidad de uso de sistemas de telecomunicaciones; y

e) Actos, normativa o restricciones gubernamentales.

Las obligaciones derivadas de las presente condiciones quedarán suspendidas durante el período de Causa de Fuerza Mayor y se ampliará el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor y pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

 11. Nulidad parcial

Si alguna de las presentes condiciones Generales fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

12. Legislación aplicable y tribunales competentes

Los contratos de compra de Productos a través de nuestro Sitio Web y las controversias o demandas que se deriven de los mismos o que se refieran a su objeto o celebración (incluidos litigios o demandas extracontractuales) se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos productos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles de la provincia de Santa Cruz de Tenerife.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente, pudiendo elegir presentar una reclamación para hacer valer sus derechos en relación con las presentes Condiciones ante el Juez o Tribunales que correspondan a su domicilio.

13. Plataforma de resolución de conflictos en línea

En cumplimiento de la obligación de información a los consumidores  establecida en el Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre Resolución de litigios en línea en materia de consumo  GESTION INSULAR PARA EL DEPORTE, LA CULTURA Y EL OCIO, S.A.U. (IDECO, S.A.) le informa que  la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de conflictos online que se encuentra disponible en el siguiente enlace:  https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES  y donde podrá poner sus reclamaciones para tratar de llegar a una solución extrajudicial, si reside en la UE.